'Vertrouwen' versus 'wantrouwen'. De impact van zachte informatie:  ‘Het meeste werken bestaat uit informatie verwerken. 10% daarvan bestaat uit concrete, harde informatie (wat er op papier staat) en 90% uit zachte informatie (wat gevoeld en ervaren wordt). ‘De top’ stuurt meestal op het eerste terwijl ‘de vloer’ zich laat (ver)leiden door dat laatste. In dat spanningsveld ontstaat veel vervorming van goede bedoelingen, informatie, misinterpretatie en miscommunicatie. Het stroomt niet meer. Verwachtingen over en weer komen niet meer uit. Verhoudingen, relaties en samenwerking raken daardoor verstoord. Essentiële signalen komen niet meer door. Goede bedoelingen worden onvoldoende begrepen waardoor mensen zich gaan afsluiten, van elkaar en van de zaak en haar wensen en doelstellingen. Als zij daar geen grip meer op kunnen krijgen raken zij gevangen in collectieve onmacht. Ontwikkeling stagneert. Wat er in zit komt er niet meer uit. Zij gaan ongewild mentaal verzuimen.

Onderzoek in november 2011 onder 10.000 werkenden (door Kenexa High Performance Insitute)  toonde het volgende aan:
3 op de 10 medewerkers wantrouwt de directie.
Minder dan de helft van de respondenten (48%) vertrouwt hun leiders.
28% vertrouwt ze niet en 24% weet het niet. Het vertrouwen neemt af naarmate de werknemer ouder wordt.

Werknemers die hun leiders wantrouwen zijn 9 keer meer geneigd actief op zoekt te gaan naar een andere baan. Ze melden 15 keer vaker een onredelijke werkdruk en 7 keer vaker voelen zij zich mentaal of fysiek niet goed.

De aspecten die van invloed zijn op het vertrouwen zijn:
Integriteit: Zijn ze eerlijk?
Welwillendeheid: Geven ze om mij?
Competentie: Zijn ze geschikt voor hun functie?