Onwetendheid in de top ten aanzien van de omvang: De omvang* van het collectieve mentaal verzuim is een graadmeter voor de onbenutte ontwikkelruimte van een organisatie. Met het kennen, herkennen en erkennen van de omvang van het collectief mentaal verzuim en de oorzaken daarvan kan een organisatie haar potentie ontsluiten. Structureel stellen wij een wereld van verschil (van 20 tot 30%) vast tussen wat ‘de werkvloer’ daar zelf over meldt - inclusief de door hen waargenomen omvang – en wat ‘de top’ daarover kan zeggen. De belangrijkste verklaring daarvoor is dat de tussenliggende hiërarchische lagen in hun rapportage ‘naar boven’ dit soort informatie bagatelliseren, nuanceren en maskeren uit angst voor negatieve oordelen en sancties. Zij kunnen niet weten dat zij als individu daar in hun eentje geen invloed op kunnen uitoefenen. Dat kan alleen maar als de andere onderdelen daarin volledig meewerken. De werkvloer maakt zich structureel grote zorgen over wat zij hieromtrent ervaren en waarnemen maar voor hun gevoel nergens kwijt kunnen. Zij nemen vaak aan dat de top hier kennis van heeft maar er niets aan doet, hetgeen hun vertrouwen in de top doet afnemen.