Ondanks (dure) trainingen, geen betere resultaten? Hoe komt dat? Waar zitten de mogelijke oorzaken? Dat zit nagenoeg nooit in de kwaliteit van de aangeboden kennis. En meestal hebben ze er best veel van opgestoken en veel schik gehad. Buiten de deur in een andere omgeving klinken aanbevelingen zó logisch. Natuurlijk, zó moet dat. Terug op de zaak betekent echter altijd weer: terug in de realiteit van alledag. Telefoons rinkelen weer, wijzigingen vliegen je weer om de oren en komen áltijd te laat. De meest vastgestelde oorzaken voor het slechte cursusrendement zijn onvoldoende actuele en juiste informatie en onvoldoende beheersing van de dagelijkse werkprocessen. Daaronder wordt verder een basis gemist die steun hoort te geven aan vernieuwing, verandering en permanente verbetering. "Jij kunt dat dáár allemaal in theorie mooi geleerd hebben, maar hier doen wij dat nu eenmaal anders, dat kan niet anders! Je ziet toch zelf dat dat zo niet werkt?"