Wanneer? Als het besef is ontstaan dat we met meer verstand van gevoel veel meer met de zaak kunnen doen. Als beseft wordt dat er veel meer vermogen in de zaak zit dan er zover uit is gekomen. Als we een wezenlijke omslag willen maken in het denken in termen van interne klanten die externe klanten tevreden moeten stellen. Als er een nieuwe leiding is aangetreden die een snelle groeislag wil maken met verbeterde sociale verhoudingen.